Wovon Kunden nicht träumen
Donnerstag, 8. Nov 2007 6:15 von Wolff Horbach
Viele Unternehmen versuchen, sich konsequent am Kunden auszurichten. Das heißt dann Kundenorientierung. Und was steht dazu in den Unternehmensleitbildern?
- Wir stellen uns auf unsere Kunden ein …
- Das können wir nur zusammen mit unseren Kunden …
- Die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unseren Kunden …
- Strikte Ausrichtung an den Wünschen und Zielen unserer Kunden …
- Die Ansprüche unserer Kunden stellen wir in den Mittelpunkt …
Haben die Hausfrauen in den 50er Jahren nach dem Mikrowellenherd verlangt?
Haben die Google-Kunden Google-Earth vermisst?
Haben die Apple-Kunden den iPod oder das iPhone gefordert?
Der amerikanische Management-Guru Tom Peters (Wikipedia, Website !) sagt:
Wer aus der Menge herausragen will, muss so aufregende Produkte und Dienstleistungen schaffen, die Bedürfnissen entsprechen, von denen die Kunden noch nicht einmal geträumt hätten. Und solche Bedürfnisse sind selbst der klügsten Marktforschung nicht zugänglich.
YES!
Hier schreibt
Ein kluger Mann. Aber klingt wie eine typische Floskel à la “nachts ist es dunkler als am Tag”. Nach diesem Prinzip wird doch schon seit Jahren entwickelt und produziert.
Ich möchte mal wissen wieviele Produkte Sony, Apple, Microsoft etc. schon als Prototyp irgendwo in einer Schublade für die Kunden bereit halten und wieviele davon gefloppt sind oder floppen werden. Mit dem iPod hat Apple so einen Glücksgriff gelandet, den sie in den nächsten 20 Jahren nicht wiederholen werden.
So what that’s business
Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen, hätten sie gesagt: schnellere Pferde. (Henry Ford)