Sehr preiswert, unglaublich gut: BITTE und DANKE
Samstag, 10. Nov 2007 9:44 von Wolff Horbach
Zwei Worte können ein Unternehmen stark verändern: Bitte und Danke. Eigentlich sollte es eine Selbstverständlichkeit sein, freundlich miteinander umzugehen. Ist es aber leider nicht.
Der ruppige oder gar nur unachtsame Umgang miteinander hat fatale Folgen: Interesselosigkeit, Vorenthalten von Informationen, die Förderung von Gegeneinander statt Miteinander.
Wenn ich ein Unternehmen zu einem Happiness Centered Business führe, dann ist eines der ersten Dinge, die ich einführe, die Etablierung eines Freundlichkeitssystems. Zwei Punkte des Freundlichkeitssystem sollten wir eigentlich schon als Kleinkind gelernt haben: Bitte und Danke.
Bitte bei dem Wunsch etwas zu bekommen. Auch wenn wir meinen, wir hätten als Chef, Kollege, Kunde etc. ein Anrecht darauf und wir könnten es verlangen. Schon jedes Kind lernt, dass “Bitte” der Schlüssel ist, der alle Türen aufmacht.
Danke beim Erhalten von Leistungen, wenn einer auf uns gewartet, Rücksicht genommen oder gar auf etwas zu unseren Gunsten verzichtet hat. Danke, wenn jemand “nur” seine normale Leistung vollbracht hat. Danke, das alles seine Ordnung hat und schlicht funktioniert.
Bitte und Danke haben noch einen Riesenvorteil: Sie brauchen kein Budget.
Wäre das etwas für den heutigen Tag?
Hier schreibt
Besten Dank für diesen Beitrag,
bei mir erhebt sich nur die Frage warum diese zwei Wörtchen nicht so verbreitet sind…hat das mit mangelnder Wertschätzung des Gegenübers zu tun..?
schreibnix
[...] passt ganz gut zu dem kostenlosen Bitte und Danke. Und Dankbarkeit macht [...]
[...] passt ganz gut zu dem kostenlosen Bitte und Danke. Und Dankbarkeit macht [...]
Stimmt! Ein guter Auftrakt für die Thanks-Giving Woche bei dem Blogkarneval “Danke 2007″
Da habe ich wirklich viel Glück! Da ich CDs zum Thema Glücklichsein und Dankbarkeit verkaufe, sind meine Kunden auch, wenn ich mal Fehler mache, ganz toll, richtig liebevoll unterstützend!
Oft leide ich sehr mit Menschen mit, die in Serviceberufen arbeiten, denn viele Kunden wettern ganz haltlos drauf los und sind sich nicht dessen bewußt, daß hier in Mensch und nicht ein Müllabladeplatz vor ihnen steht.
Ein Freund vom mir arbeitet gerade im Beschwerdezentrum bei der DB. Hut ab, das ist hart!
Und danke für die tolle Webseite!