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Kategorien Archiv für 'Glückliche Kunden'

Kai-Jürgen Lietz hat mit seinem Excellence-Blog eine tolle Initiative gestartet: Danke 2007 – der Business-Blog-Karneval. In Anlehnung an den amerikanischen Thanksgiving-Day am 22. November sollen möglichst viele Blogs eine Woche lang Beiträge zu dem Thema “Dankbarkeit im Geschäftsleben” schreiben und sich gegenseitig vernetzen. Das passt ganz gut zu dem kostenlosen Bitte und Danke. Und Dankbarkeit [...]

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Zwei Worte können ein Unternehmen stark verändern: Bitte und Danke. Eigentlich sollte es eine Selbstverständlichkeit sein, freundlich miteinander umzugehen. Ist es aber leider nicht. Der ruppige oder gar nur unachtsame Umgang miteinander hat fatale Folgen: Interesselosigkeit, Vorenthalten von Informationen, die Förderung von Gegeneinander statt Miteinander.

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Der Umweltschutzbeauftragte. Der Datenschutzbeauftragte. Die Gleichstellungsbeauftragte. Für bedeutende Bereiche im Unternehmen wurden in den letzten Jahren besondere Stellen mit spezifischer Verantwortung geschaffen. Die wichtigste Stelle ist bis heute unbesetzt: der oder die Glücksbeauftragte.

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Wovon Kunden nicht träumen

Viele Unternehmen versuchen, sich konsequent am Kunden auszurichten. Das heißt dann Kundenorientierung. Und was steht dazu in den Unternehmensleitbildern?

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Jörg Weisner hat hier darauf hingewiesen, dass ein Firmenblog ideal dafür geeignet ist, Erfolgsgeschichten zu sammeln. In diesem Sinne wünsche ich dem frisch eröffneten Daimler-Blog viel Erfolg. Amerikanische Konzerne haben es vorgemacht. Ich begrüße, dass jetzt zunehmend auch große deutsche Firmen den Mut haben, ihre Mitarbeiter in der freien Wildbahn kommunizieren zu lassen. Frischer Wind [...]

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Gastfreundschaft ist mehr als die Darreichung von Speisen und Getränken. Gastfreundschaft ist ein eine zutiefst menschliche Tugend und eine Glücksquelle erster Ordnung. Für die Gäste und den Gastgeber. Ich-bin-GastfreunD, die Initiative für ein einladendes Deutschland, hat die Gebote der Gastfreundschaft entwickelt: Behandle deine Gäste so, wie Du selbst gern als Gast behandelt werden möchtest. Nähere [...]

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Glück im Unternehmen? Geht das überhaupt? Ist Glück nicht eher Privatsache? Mit diesen Fragen werde ich häufiger konfrontiert. Wenn ich dann aber aufzähle, was die Glücksforschung mittlerweile alles herausgefunden hat, dann sehe ich oft in erstaunte Augen: Glückliche Mitarbeiter sind kreativer sind gesünder sind die besseren KollegInnen sind erfolgreicher haben eine hohe Sozial-Kompetenz bewältigen Schwierigkeiten [...]

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211 Sorten Schokolade, 37 Varianten Olivenöl, 91 Handy-Tarife. Viele Unternehmen meinen, sie täten ihren Kunden einen großen Gefallen, wenn sie Ihnen möglichst viele Alternativen von Produkten anbieten. Folgendes Experiment sollte ihnen zu denken geben: Ein Supermarkt in den USA bot seinen Kunden sechs verschiedene Sorten Marmelade zum Verkosten an. Jeder, der probierte, bekam einen Gutschein [...]

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Bernd Stauss ist Inhaber des ersten Lehrstuhls für Dienstleistungs-Management in Deutschland. Ein Kollege nennt ihn den “Dienstleistungsguru der Republik”. Stauss hat kürzlich auf der Customer Care Conference 2007 in Düsseldorf davon berichtet, dass zwar viele Unternehmen Kundenzufriedenheit messen, aber zu selten daraus Konsequenzen ziehen. Deshalb empfiehlt der Dienstleistungsprofessor, das reine Messen in Zahlen mit “kritischen [...]

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Ich lese immer wieder, viele Unternehmen hätten keine Unternehmenskultur oder müssten erst eine entwickeln. Das halte ich für Quatsch: Jedes Unternehmen hat eine Kultur, ob positiv oder negativ …

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